La téléconsultation permet de réaliser un rendez-vous médical à distance, par téléphone ou par vidéo. Une solution pratique pour les personnes qui ne peuvent pas se déplacer ou qui habitent loin de leur médecin. Tous nos conseils pour savoir comment procéder et quand elle est recommandée…
La téléconsultation, comment ça marche ?
La première étape lorsque l’on souhaite réaliser une téléconsultation consiste à prendre RDV en ligne avec son praticien ou à le solliciter directement pour une consultation en ligne sans RDV via une plateforme de téléconsultation. Pour respecter le parcours de soins, il est recommandé de téléconsulter avec son médecin traitant ou son spécialiste habituel. Et afin d’être dans les meilleurs conditions possibles pour sa téléconsultation, il est conseillé d’avoir le matériel nécessaire pour une consultation vidéo :
- S’isoler dans un endroit calme, chez soi ou sur son lieu de travail.
- Utiliser un ordinateur avec webcam et micro ou un smartphone.
- Avoir une connexion internet stable et suffisante (Wi-Fi ou 4G).
Prise en charge et remboursement d’une téléconsultation
La téléconsultation est remboursée par l’Assurance Maladie au même titre que n’importe quel acte médical depuis septembre 2018 et la mise en place de l’avenant n°6.
Néanmoins, dans le cadre de la consultation en ligne, les praticiens peuvent avoir recours au pré-paiement bancaire (carte bancaire, RIB…) afin de s’assurer d’une garantie de paiement. Les tarifs pratiqués varient en fonction des praticiens et de leur secteur de convention. Votre avance de frais est ensuite remboursée par l’Assurance Maladie et les Complémentaires Santé*.
*Pour les patients bénéficiant de régimes particuliers CMU-C/ALD (Affection Longue Durée, Couverture Maladie Universelle…), le praticien peut choisir de pratiquer le tier payant intégral et de ne pas encaisser la pré-autorisation. L’assurance maladie prend alors directement en charge votre consultation en ligne. Vous aurez le remboursement de la téléconsultation sans avancer les frais.
Déroulement d’une consultation vidéo médicale
A l’heure du RDV, il ne reste plus qu’à autoriser l’accès aux micro/caméra (et accepter la pré-autorisation bancaire) pour lancer l’appel vidéo. Le praticien est notifié qu’un patient est en train d’essayer de le joindre. Il peut alors choisir de répondre directement ou de le faire patienter quelques minutes en salle d’attente (autre consultation en cours…).
Pendant une téléconsultation, il est essentiel de prendre le temps nécessaire pour décrire ses symptômes, ne pas hésiter à utiliser la caméra (pour montrer plaies, symptômes cutanés…) ou à partager un document de santé au praticien (analyses de sang, radio, compte-rendu…). C’est grâce à ces informations qu’il sera en mesure d’établir un diagnostic approprié et pourra délivrer une ordonnance ou tout type de document médical (arrêt de travail, certificat médical…).
A NOTER : si la consultation vidéo rencontre un problème de connexion, pas de panique ! En cas de perturbation de réseau trop importante, le praticien peut choisir de poursuivre la consultation en ligne par téléphone.
Une fois la consultation en ligne terminée
Généralement, l’ordonnance (ou autre document partagé pendant la téléconsultation) est disponible directement sur votre espace patient (accessible sur smartphone ou ordinateur) mais le praticien peut également l’envoyer directement à l’officine (pharmacie) de son choix.
Il ne vous reste alors plus qu’à vous rendre en pharmacie avec votre prescription, à présenter votre ordonnance via votre téléphone (ou l’imprimer) afin de récupérer vos médicaments et à commencer votre traitement sans perdre de temps.
A NOTER : il est également possible d’effectuer des consultations vidéo depuis votre pharmacie. Certaines possèdent des cabines de téléconsultation.
Comment faire une téléconsultation avec un smartphone ?
Si vous souhaitez faire une consultation à distance depuis votre téléphone portable, la démarche est tout aussi simple. L’avantage avec votre mobile est que vous disposez directement d’un micro et d’une caméra sur votre appareil.
Pour ce faire, RDV directement sur le site Maiia.com ou sur l’application sécurisée mobile à destination des patients présente sur Playstore et Appstore. Prenez alors rendez-vous comme pour une consultation classique en cabinet de ville ou choisissez un médecin disponible en téléconsultation sans rendez-vous. Une fois le professionnel soignant choisi, renseignez votre carte bancaire et votre numéro de sécurité sociale présent sur votre carte Vitale pour faciliter le remboursement de la téléconsultation. Attendez juste la réponse du praticien pour lui détailler vos symptômes une fois en consultation vidéo. Et n’hésitez pas à envoyer vos documents de santé nécessaires au besoin.
Recevez par la suite votre ordonnance ou tout autre document médical sur notre application sécurisée. Le remboursement de la téléconsultation s’effectuera dans les jours qui suivront et sera pris en charge par l’Assurance maladie et votre complémentaire santé.
